Ada yang bisa EKSANET bantu?

Proses penarikan kabel serat optik dan aktivasi perangkat di lokasi Anda umumnya memakan waktu **2 hingga 3 hari kerja** setelah jadwal survei fisik lapangan disetujui bersama tim sales EKSANET.

Seluruh perangkat inti seperti Modem ONT/ONU dan Router Wi-Fi **dipinjamkan secara gratis** selama masa aktif kontrak berlangganan Anda. Perangkat wajib dikembalikan dalam kondisi baik saat Anda berhenti berlangganan.

Bisa. Pengajuan kenaikan paket (Upgrade Speed) dapat diproses secara instan kapan saja tanpa biaya administrasi melalui konfirmasi ke pihak billing CS, dan tarif baru akan dihitung proporsional (prorated). Sementara untuk penurunan paket (Downgrade Speed), pengajuan baru dapat diproses setelah masa aktif langganan Anda berjalan minimal 3 bulan berturut-turut demi stabilitas alokasi alur distribusi bandwidth sistem.

Bisa sekali dan prosesnya sangat mudah. Jika terjadi pergantian penghuni rumah atau ruko, pelanggan lama atau penghuni yang baru cukup menghubungi dan melakukan konfirmasi langsung ke Customer Service (CS) EKSANET via WhatsApp. Tim kami akan langsung membantu memperbarui data nama pengguna yang baru di sistem tanpa perlu mengisi formulir persetujuan atau pelimpahan hak yang rumit.

Jangan khawatir, dana Anda aman. Jika Anda melakukan kesalahan nominal atau kelebihan bayar, kami akan langsung melakukan transfer balik (refund) ke rekening Anda. Anda cukup menghubungi Customer Service EKSANET via WhatsApp untuk melakukan konfirmasi dengan melampirkan bukti transfer yang sah. Proses pengembalian dana akan dilakukan segera setelah verifikasi data selesai.

Jangan khawatir, dana Anda aman. Jika Anda melakukan kesalahan nominal atau kelebihan bayar, kami akan langsung melakukan transfer balik (refund) ke rekening Anda. Anda cukup menghubungi Customer Service EKSANET via WhatsApp untuk melakukan konfirmasi dengan melampirkan bukti transfer yang sah. Proses pengembalian dana akan dilakukan segera setelah verifikasi data selesai.

Batas akhir pembayaran tagihan internet bulanan Anda adalah **tanggal jatuh tempo setiap bulannya**. Sistem billing kami akan melakukan **isolir Wi-Fi secara otomatis tepat pada tanggal jatuh tempo jam 00:00 WIB** (awal tanggal) apabila tidak ada konfirmasi pelunasan tagihan masuk sebelum waktu tersebut.

Ya. Masa kontrak minimal berlangganan retail EKSANET adalah 12 bulan. Pemutusan layanan sepihak sebelum masa kontrak habis akan dikenakan biaya kompensasi penalti flat sebesar **Rp 150.000**.

Langkah awal yang paling mudah adalah melakukan **power cycle (restart modem)**. Matikan perangkat ONT/Router Anda selama 30 detik, lalu nyalakan kembali. Jika lampu indikator 'LOS' berkedip merah, segera hubungi aduan teknis EKSANET.

Uji kecepatan menggunakan Wi-Fi sangat dipengaruhi oleh jarak gadget, sekat tembok rumah, dan interferensi frekuensi perangkat lain. Untuk mendapatkan hasil tes kecepatan murni yang akurat, pastikan Anda melakukan pengujian menggunakan Kabel LAN yang terhubung langsung dari modem ke Laptop/PC, serta matikan semua aktivitas unduhan di perangkat lain saat pengetesan.

Router standar bawaan EKSANET dioptimasi secara ideal untuk menangani 10 hingga 15 perangkat sekaligus. Jika pengguna melebihi kapasitas tersebut, koneksi internet berpotensi terasa melambat atau tidak stabil karena beban kerja perangkat keras, meskipun bandwidth paket Anda masih mencukupi. Untuk kebutuhan pengguna skala besar (seperti kafe/ruko), kami menyarankan penambahan perangkat lewat layanan Wifi Managed Service kami.

Apabila terjadi gangguan mendadak seperti kabel serat optik putus (FO Cut) akibat faktor eksternal di lapangan, tim Customer Service kami akan mengonfirmasi dan menginfokan perbaikan sesegera mungkin setelah kejadian (setelah mendapat laporan dari tim teknisi). Namun, jika gangguan berupa Maintenance Server (Pemeliharaan Terjadwal), tim CS EKSANET akan memberikan informasi secara transparan melalui Status WhatsApp minimal 2 jam sebelum pengerjaan dimulai, agar Anda dapat mempersiapkan aktivitas digital Anda terlebih dahulu.

Kabel serat optik (Fiber Optic) EKSANET menggunakan inti kaca murni yang sangat tipis untuk mentransmisikan data menggunakan cahaya. Kabel ini sangat sensitif terhadap tekukan tajam, tarikan kencang, atau gigitan hewan peliharaan. Jika Anda sedang melakukan renovasi rumah atau menata ulang perabot, mohon pastikan jalur kabel indoor tidak terjepit atau tertekuk patah, karena hal tersebut dapat menyebabkan sinyal langsung drop (LOS merah) secara instan.

Menekan tombol 'RESET' fisik dengan jarum/peniti di belakang modem akan menghapus seluruh konfigurasi sistem, nama Wi-Fi, kata sandi, hingga setelan DHCP nirkabel (sistem nembak sinyal Extender) yang sudah diatur oleh teknisi EKSANET. Jika modem ter-reset ke setelan pabrik, perangkat tidak akan bisa mengenali jaringan pusat dan internet Anda akan mati total. Apabila terjadi kendala lemot, Anda cukup mencabut kabel power adaptor selama 30 detik untuk melakukan restart aman (power cycle).

Sebagian besar perangkat Smart Home dan CCTV rumahan hanya mendukung frekuensi Wi-Fi 2.4 GHz. Jika perangkat pintar Anda mengalami kendala gagal mendeteksi sinyal atau tidak bisa terhubung, silakan laporkan ke WhatsApp Support kami. Karena ada sebagian jenis perangkat yang tidak dapat dikonfigurasi dari jauh, tim teknisi EKSANET akan langsung dijadwalkan datang mengecek ke lokasi rumah Anda guna memisahkan jalur frekuensi Wi-Fi (2.4 GHz & 5 GHz) langsung di tempat hingga semua perangkat IoT Anda aktif lancar.

Secara sistem, jaringan pusat EKSANET tetap aktif normal karena sudah dilengkapi cadangan daya di server. Agar internet di rumah Anda tidak ikut mati saat mati lampu, kami sangat merekomendasikan Anda untuk memesan (order) perangkat tambahan 'Mini UPS' bersamaan dengan paket langganan Anda. Dengan alat ini, modem ONT dan Router Wi-Fi Anda akan tetap mendapatkan aliran listrik cadangan secara otomatis saat pemadaman berlangsung, sehingga Anda bisa tetap bekerja, belajar, atau internetan dengan lancar tanpa gangguan.

Perangkat Mini UPS dirancang khusus untuk mampu menyuplai daya cadangan ke modem dan router Anda selama 3 hingga 5 jam berturut-turut sejak listrik padam. Harap diperhatikan bahwa perangkat tambahan ini memiliki ketentuan sistem jual putus tanpa garansi pasca-pembelian. Tim teknisi EKSANET akan memastikan perangkat berfungsi, terkonfigurasi, dan menyala normal 100% di depan Anda saat serah terima barang. Setelah serah terima selesai, pemeliharaan dan keamanan fisik alat menjadi tanggung jawab penuh pelanggan.

Sistem keamanan router EKSANET sangat aman dan menggunakan enkripsi tingkat tinggi yang tidak dapat dibobol pihak luar. Kasus yang sering terjadi di lapangan di mana pihak asing bisa masuk bukan karena jaringan jebol, melainkan karena fitur handphone (HP) zaman sekarang yang bisa berbagi koneksi secara instan melalui Scan Barcode/QR Code Wi-Fi meskipun kata sandinya tidak diketahui. Apabila salah satu anggota keluarga Anda tidak sengaja membagikan barcode Wi-Fi tersebut kepada orang lain, maka perangkat asing otomatis bisa ikut terhubung tanpa batas. Hal ini sepenuhnya merupakan fitur dari perangkat HP pengguna dan di luar kendali sistem EKSANET. Kami menyarankan Anda untuk mengganti kata sandi secara berkala guna memutuskan perangkat asing tersebut.

Sinyal Wi-Fi dapat terhalang oleh struktur dinding tebal, kaca, atau interferensi perangkat elektronik lain. Anda bisa berkonsultasi dengan teknisi kami untuk penambahan perangkat Access Point tambahan melalui layanan Wifi Managed Service kami.