Langkah Mengatasi Gangguan
Ikuti panduan solusi mandiri di bawah ini secara berurutan.
Segarkan perangkat Anda dengan langkah ini:
- Cabut kabel adaptor daya dari belakang modem EKSAnet.
- Tunggu selama 30 detik hingga daya kosong.
- Colokkan kembali dan tunggu hingga lampu PON hijau stabil.
Akses internet dibatasi otomatis oleh sistem jika ada keterlambatan billing:
- Cek jatuh tempo tagihan berkala di email Anda.
- Lakukan pelunasan melalui kanal pembayaran resmi EKSA.
Batasi konsumsi data agar bandwidth tidak overload:
- Kurangi jumlah HP/Laptop terhubung secara bersamaan.
- Matikan download besar atau streaming video kualitas tinggi sementara.
- Ganti kata sandi WiFi berkala pada panel modem.
Koneksi tetap mati? Hubungi tim support teknis kami:
WhatsApp Support
Chat WATiket Pengaduan
Buka TiketLangkah Mengatasi Gangguan EKSAnet
Mengalami kendala pada jaringan internet Anda? Silakan ikuti panduan solusi mandiri di bawah ini secara berurutan sebelum menghubungi tim teknisi kami.
Sebagian besar masalah koneksi dapat diselesaikan dengan menyegarkan perangkat Anda. Ikuti panduan ini:
- Cabut kabel adaptor daya dari bagian belakang modem EKSAnet Anda.
- Tunggu selama 30 detik agar sisa daya perangkat benar-benar kosong.
- Colokkan kembali kabel daya dan tunggu 2-3 menit hingga lampu indikator PON/Internet menyala hijau stabil.
- Pastikan kabel hitam serat optik (patch cord) tidak tertekuk tajam atau longgar.
Sistem kami secara otomatis membatasi akses bandwidth sementara waktu jika terdapat keterlambatan administrasi billing pembayaran:
- Cek jatuh tempo tagihan layanan internet berkala Anda melalui portal atau email resmi.
- Jika sudah melewati masa tenggang, segera lakukan pembayaran melalui kanal resmi yang tersedia.
- Setelah pembayaran sukses, sistem pusat akan memulihkan kecepatan internet Anda secara otomatis dalam waktu maksimal 10 menit.
Koneksi terasa lambat bisa disebabkan oleh konsumsi data yang melebihi batas kapasitas langganan paket Anda:
- Batasi jumlah perangkat (HP, Laptop, Smart TV) yang terhubung ke pancaran WiFi dalam satu waktu bersamaan.
- Matikan proses unduhan berukuran besar, update aplikasi otomatis, atau streaming kualitas 4K yang berjalan di latar belakang.
- Ganti kata sandi WiFi Anda secara berkala di panel manajemen modem untuk menghindari pengguna tidak dikenal menumpang jaringan Anda.
Jika semua langkah mandiri telah dicoba namun koneksi tetap mati, segera laporkan ke tim support teknis kami:
Hubungi WhatsApp Support
Sebutkan ID Pelanggan dan foto kondisi lampu modem Anda untuk penanganan instan cepat.
Chat WhatsAppBuka Tiket Pengaduan
Isi formulir keluhan teknis langsung di sistem aplikasi untuk penjadwalan kunjungan teknisi lapangan.
Buka Tiket KeluhanButuh Bantuan?
Layanan apa saja yang Eksanet tawarkan?
Kami menyediakan berbagai layanan internet, mulai dari paket broadband hingga solusi bisnis. Fokus kami adalah pada konektivitas yang cepat dan andal, dengan dukungan pelanggan terbaik.
Apakah saya bisa mendapatkan bantuan jika mengalami kendala?
Tentu saja! Kami memiliki tim dukungan pelanggan yang siap membantu Anda dengan masalah teknis, pengaturan, atau pertanyaan lainnya tentang layanan kami.
Kapan layanan dukungan pelanggan tersedia?
Tim Customer Service (CS) kami siap melayani Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu, untuk membantu kebutuhan informasi, administrasi, dan menerima laporan kendala.
Untuk dukungan teknis, tim teknisi tersedia setiap hari mulai pukul 08.00 hingga 22.00 WIB guna menangani gangguan, perbaikan, dan kebutuhan teknis lainnya.