Pusat Panduan Pelaporan Gangguan Layanan Internet

1. Cara Lapor Kabel FO Putus di Jalan

Kabel Fiber Optic (FO) udara yang melintang di jalan raya sangat rawan terputus akibat tersangkut kendaraan besar atau tertimpa dahan pohon tumbang. Jika Anda melihat insiden ini, segera amankan area sekitar dan lakukan langkah pelaporan darurat berikut:

• Foto kondisi kabel yang putus beserta nomor tiang atau patokan nama jalan terdekat untuk memudahkan pelacakan lokasi oleh tim lapangan.
• Buka aplikasi pelanggan atau hubungi layanan WhatsApp resmi, lalu pilih menu "Lapor Insiden Infrastruktur Luar".
• Lampirkan bukti foto dan tunggu nomor resi tiket kunjungan darurat diterbitkan oleh sistem administrasi pusat.

2. Cek Status Maintenance Wilayah

Sebelum membongkar colokan kabel modem atau melakukan hard reset perangkat router, ada baiknya Anda memeriksa apakah pelambatan internet disebabkan oleh pemeliharaan jaringan massal secara regional di pemukiman Anda:

Pemeliharaan berkala biasanya dilakukan pada jam kerja jika lalu lintas data sedang minim. Anda dapat memantau status estimasi waktu selesainya perbaikan lewat papan pengumuman aplikasi web dashboard pelanggan Anda secara berkala.

3. Cara Membuat Tiket Kunjungan Teknisi

Jika kendala internet mati total tidak kunjung membaik setelah dilakukan restart mandiri, Anda berhak mengajukan permohonan kunjungan teknisi ke rumah melalui sistem pembuatan tiket pengaduan terpadu:

• Masuk ke akun pelanggan, lalu pilih menu "Buka Tiket Perbaikan Baru".
• Pilih jenis kendala (misal: Hardware Modem Rusak atau Redaman Sinyal Tinggi).
• Pilih jadwal ketersediaan waktu luang Anda di rumah agar sistem menjadwalkan kunjungan kru teknisi lapangan secara akurat.

4. Panduan Komplain Lewat Aplikasi & WhatsApp CS

Apabila Anda mengalami kendala jaringan, pelaporan mandiri sangat disarankan langsung melalui obrolan pesan chat WhatsApp resmi ke tim Customer Service (CS) kami. Saluran ini aktif 24 jam untuk melayani aduan Anda secara instan:

Cukup kirimkan pesan dengan format nomor ID pelanggan dan rincian masalah Anda. Tim Customer Service (CS) kami akan langsung membantu melakukan pengecekan status redaman modem Anda dari pusat, memberikan panduan pemulihan cepat, atau segera menjadwalkan kunjungan teknisi jika diperlukan.

5. Mengatasi Internet LOS Merah Massal

Lampu indikator LOS berkedip warna merah merupakan tanda mutlak bahwa modem ONT di rumah Anda kehilangan pasokan transmisi cahaya redaman optik dari gardu pembagi pusat:

• Periksa ujung konektor kabel kuning (pigtail) di belakang modem, pastikan terpasang dengan kencang dan tidak tertekuk tajam.
• Tanyakan kepada tetangga sebelah rumah yang menggunakan provider internet sama; jika mereka juga mengalami LOS merah, berarti sedang terjadi insiden pemutusan jaringan massal.
• Segera amankan perangkat dan catat nomor ID pelanggan Anda untuk divalidasi saat mengajukan komplain massal.