Pusat Panduan Administrasi, Billing & Paket Langganan
1. Siklus Tanggal Jatuh Tempo Tagihan
Setiap pelanggan broadband wajib memahami siklus penagihan bulanan agar layanan internet di rumah tetap aktif tanpa kendala:
- Periode Cetak Tagihan: Lembar tagihan resmi (invoice) akan diterbitkan oleh sistem dan dikirimkan via Whatsapp pada H-3 jatuh tempo
- Batas akhir pembayaran tagihan internet bulanan Anda adalah **tanggal jatuh tempo setiap bulannya**. Sistem billing kami akan melakukan **isolir Wi-Fi secara otomatis tepat pada tanggal jatuh tempo jam 00:00 WIB** (awal tanggal) apabila tidak ada konfirmasi pelunasan tagihan masuk sebelum waktu tersebut.
2. Cara Membuka Blokir Isolir Internet
Jika layanan internet Anda mendadak mati total and dialihkan ke halaman "Isolir" karena keterlambatan pembayaran, berikut adalah prosedur pemulihannya:
- Selesaikan seluruh tunggakan tagihan Anda melalui jalur pembayaran resmi (Virtual Account, Rekening PT, E-Wallet, atau Minimarket)
- Pastikan Anda menyimpan bukti bayar atau struk transaksi yang sah. Dan kirim struk tersebut ke cs untuk konfirmasi
- Sinkronisasi Otomatis: Setelah dana masuk ke sistem kami, pemblokiran isolir akan terbuka secara otomatis oleh sistem dalam waktu 5 hingga 10 menit.
- Jika dalam 1 jam internet belum menyala, silakan lakukan hard reboot (matikan dan nyalakan kembali) pada modem utama Anda. Atau adukan ke cs
3. Syarat Mengajukan Migrasi Naik Speed
Bagi pelanggan yang ingin meningkatkan kapasitas bandwidth internet (Upgrade Speed) untuk kebutuhan gaming atau work from home, berikut adalah persyaratannya:
- Akun langganan Anda wajib berada dalam status aktif dan tidak memiliki tunggakan tagihan berjalan
- Memilih paket kecepatan baru yang tersedia di area cakupan wilayah Anda.
- Menyetujui adanya penyesuaian tarif abonemen bulanan baru serta biaya administrasi migrasi (jika ada) yang akan dimasukkan ke tagihan bulan berikutnya.
4. Cara Cek History Pembayaran di Web
Anda dapat memantau, memeriksa, dan mengunduh seluruh riwayat transaksi pembayaran bulanan Anda secara mandiri melalui website portal pelanggan resmi:
- Akses halaman web dashboard pelanggan, lalu masuk menggunakan username dan password Anda.
- Klik menu Billing / Tagihan, lalu pilih sub-menu History Pembayaran (Payment History).
- Tentukan rentang bulan atau tahun yang ingin Anda periksa datanya.
5. Rincian Biaya Sewa Perangkat Bulanan
Biaya langganan bulanan Anda sudah bersifat paket terpadu yang mencakup biaya sewa perangkat keras pendukung jaringan internet rumah Anda:
- Modem ONT Fiber Optic: Perangkat utama penerima sinyal cahaya optik dipinjamkan selama masa kontrak berlangganan aktif.
- Kebijakan Perangkat: Seluruh perangkat keras ini adalah aset milik perusahaan ISP. Jika terjadi kerusakan akibat kelalaian pemakaian (terbakar, pecah, tersiram air), pelanggan akan dikenakan biaya ganti rugi penggantian perangkat baru.